クレーム・ - たすけてー

2008年03月02日

-0001年11月30日

クレーム・トラブル・疑問 2

打ち合わせに頼んだことをやってくれません。
後から、やってくださいと頼んだら、追加としてならやります、言われましたが、クレームとして直してくださいと頼み、かなりもめました、打ち合わせで、聞いてない、とか、見積書に入ってないとか、お金をもらってないとか、いいわけしか出てきません、最終的に、同意書をつくってもらい、直してもらうことになりました、
が、直ったと思い、確認したら、肝心な部品が付いてませんでした。クレームをしたら、また、部品の事、聞いてません、約束してません、と逃げの言葉しか言ってくれません。こっちが話をしてる途中なのに、聞いてくれず、あきらめたら、という解釈を取れる回答が帰ってきました。
説明が下手ですいません。
約束が守れない、人の話を聞いてくれない、いいかげんな会社なのでしょうか。
意見を聞かせてください。御願いします。

Re: クレーム・

なぜ同じホームページの２つの掲示板にマルチポスト（らしき）行為をするんでしょうか？
腹がたったのはわかるんですが、見に来ているわれわれに迷惑なんです。
荒らしだと思われますよ。

[2008/03/03 20:07]
Gan-kun |
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Re: クレーム・

御迷惑かけてすいませんでした、違う紹介サイトから、飛んできたのですが、同じホームページだったんですね。知らなくてごめんなさい。　片方、消去しました。ので、ご意見、宜しく御願いします。

[2008/03/04 20:29]
たすけてー |
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Re: クレーム・

　正直営業さんや、現場管理者の中には、そういう対応をする方がいると言う事を耳にします。
たすけてさんの様に、このホームページを利用できる方なら、まだ良い方です。
どこに相談したら良いかさえわからない年配の方や、
パソコンを利用しない方から、そういう声を聞くと、
なんとも寂しいですね。
諦めずに声を出しましょう！
『夢の家』なんですから！
営業担当者くらいに相談したところで、ホントに
お施主様の為に…なんて考えてるのはごくわずかだと思います。
残念ですが…　
なんの解決にもなりませんですみません。

[2008/03/07 20:23]
ふむふむ |
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Re: クレーム・

たすけてさん
具体的なクレームの内容がわからないとお答えしようがないのですが・・・。

[2008/03/10 13:55]
良くわかりません |
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Re: クレーム・

会社の体質というより、営業担当個人の問題かと思います。
私は2年ほど前、一条で建てましたが、営業担当者は打合せの度に記録をとり、そのコピーをくれました。
そして次回打合せの際は、その記録も利用して再確認も行ったので、全く問題ありませんでした。
もし担当が記録をとらなかったら、私がメモをとろうと考えていましたので楽でしたね。
言った言わないの世界は必ず記録を残すことが重要です。

[2008/03/10 17:53]
ぱるりん |
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Re: クレーム・

　現場監督、営業担当者はともかくとして、
もっと上層部の方々は、はっきり言って、
人の話は聞きませんね。はい。
施工単価であったり、工事期間であったり…
なのでお施主様からの変更等は、
出来ないのではなくて、やりたくないです。はい。
施工業者だって人間ですからね。はい。
聞いてほしい事だってあるんですよーって
建てられる方は良い家が欲しいと思うように、
職人達だって良い仕事がしたいんですよ。
でもできませんね。
なので仕方ないのでは？