お客様相談室 - くろ (男性) - クレーム・トラブル・疑問
一条工務店 免震住宅の建築ブログ
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一条工務店の免震住宅(セゾン)を建築した27歳夫婦の軌跡「マイホームへの道(Road to MyHOME)」と現在の暮らし

お客様相談室 - くろ (男性)

2004年03月23日
クレーム・トラブル・疑問 0
>お客様相談室には、何回かくろさんの方から電話はされたコト、あるんですよね?
ないですよ。アンケートはがきが来まして、不満ごとを書いて連絡くださいと書いたが連絡なし。
そろそろ連絡しようと思ってます。
工事不具合は修正してもらったと言うよりは、修正させたと言ったほうがいい。そんな状態。
一条の現場責任者・担当営業・統括所長まで呼んで報告書を提出してくださいと書面で渡したが
提出なし。もう一月になる。客なだめて終わりと思います。
すみちゃんなるほど・・・客様相談室の方は簡単に連絡しないんですね。
一条社員は議事録とか文書で打ち合わせ内容を残すことはしないんですよね~
担当者の質でしょうか?よくあれでISO取得してるな~と思いますよ。
部材の下に引いてある りん木?は工場に送り返せと書面があったが、
実際の現場ではゴミ箱に捨ててある。未使用の部材も捨ててある。
手抜きではなさそうだが、気分が悪い。
大工は部材・釘・養生シートなどを持って帰っている。
何を管理しているのだろうか・・・施主の契約金から全部払っているのに・・・
一条の方が見ているなら、もっと現場を見たほうがいいと思いますよ。
本社の工事管理員が抜き打ちで現場に行くのもいいのではと思います。
>一条が通常やらないコトは、我が家でもやっていますよ(不具合を修正するために、
標準の施工と違うコト)。1つの標準だけではまかなえないコトって、色々あるん
でしょうねぇ。古い手法の方がよいものもありますし。
いやそういうことではないんですよ。あまり言えません・・・
他社ではやっていることですが・・・
私から言わせれば普通のことですが・・・

ISO


>担当者の質でしょうか?よくあれでISO取得してるな~と思いますよ。
ISOなんて信用するなんてとんでもない。
ビジネスプロセスの偽造文書化と口裏合わせでJQAの審査をパスすれば
取れますし、会社認定ではなく事業所認定だったりもしますし。
認定取得とかCMしてる引越会社なんか最低ですね。
  • [2004/03/23 07:49]
  • ヤミィ (男性) |
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形だけ


>ISOなんて信用するなんてとんでもない。
ISOなんて形だけですよ。
信用していませんよ。あきれているだけですよ。
一条の家作りのコンセプトは評価しているんですけど、
施工管理能力・施主への配慮と施工への説明不足・近隣住人への配慮がない。
下請け職人がなっていない。(いい人も沢山いる)
数人の下請け職人のおかげで評価を落としていると思う。
>認定取得とかCMしてる引越会社なんか最低ですね。
サ○○ですか?
  • [2004/03/23 12:26]
  • くろ (男性) |
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ISOは工場のみ


我が家も色々と建築中から現場での管理や連絡等色々と疑問に思うことがありましたので、先日ISOについて確認しました。
一条でのISO取得は工場のみだそうです。
建築現場、営業活動等でのISOは煩雑すぎて取得はできない~との返事でした。
  • [2004/03/24 01:20]
  • たいたい (女性) |
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いかがですか?


>一条でのISO取得は工場のみだそうです。
工場のみなら表示するなって感じですね。
担当営業は打合せ議事録は書かなきゃいけないと思います。
たいたいさんの対応はいかがですか?不具合の修正は終わりました?
我が家は残りわずかとなりました。
現場で大工さんの書類見てたら、昨年あたりに子供が足場に登って怪我したから、
お客さんには足場に登らないようにしてくださいと注意の書面が配布されていたが、私にはそんな連絡は無かった。
私から言い換えれば、お客さんに登らなくても安心できる施工と現場管理が出来ていれば、登らないはず!
職人さんは自分で行った仕事の確認をなぜしないのかな~
やりっぱなし・・・
  • [2004/03/24 14:36]
  • くろ (男性) |
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うーん


>工場のみなら表示するなって感じですね。
問題ですけど、どこの企業もそうですよ。
それを許している国際標準化機構です。
>現場で大工さんの書類見てたら、昨年あたりに子供が足場に登って怪>我したから、
>お客さんには足場に登らないようにしてくださいと注意の書面が配布>されていたが、私にはそんな連絡は無かった。
>私から言い換えれば、お客さんに登らなくても安心できる施工と現場>管理が出来ていれば、登らないはず!
これは責任転嫁じゃないでしょうか?
当然、危険個所に立ち入りできないように管理する義務はありますが、私たちも常識として危険個所に入らないようにするべきです。あたりまえのことですが、子供の監督責任は親にあります。
  • [2004/03/25 03:55]
  • ヤミィ (男性) |
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誤解があるようなので・・・


>>お客さんには足場に登らないようにしてくださいと注意の書面が配布されていたが、私にはそんな連絡は無かった。
>>私から言い換えれば、お客さんに登らなくても安心できる施工と現場管理が出来ていれば、登らないはず!
>これは責任転嫁じゃないでしょうか?
>当然、危険個所に立ち入りできないように管理する義務はありますが、私たちも常識として危険個所に入らないようにするべきです。あたりまえのことですが、子供の監督責任は親にあります。

子供が足場に登ることは、親の責任ですよ。そんなことをしている親に問題があります。
私が言いたいのは、施工管理が出来ていないから、自分で確認しなければならないといいたいのです。
工事開始前に注意などすることなどの説明が無いのが問題と言いたいのです。
(言われなくても常識なことなのですが・・・)
皆さんも自分一人で登って確認したことあるでしょう?
  • [2004/03/25 15:10]
  • くろ (男性) |
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その件ならば


ウチの場合は,現場監督から,ちゃんと言われましたよ。
で,自己責任で登るのならいいですね,と言っておきました。施工管理云々はともかくも,登るところがあると登りたくなってしまいますので・・(^^;
これ以上は脱線しそうなのでやめておいて,ISO9001はUSO9001と言ってはばからない人もいますからね~。そんなものはあまり信用してません。。
  • [2004/03/25 15:22]
  • 雪男 (男性) |
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誤解でした


意味を取り違えておりました。
申し訳ございません。
>私が言いたいのは、施工管理が出来ていないから、自分で確認しなければならないといいたいのです。
この件に関しては、どこのメーカーであれ信用してなければやるでしょうけど、でも一条工務店を選んだのはあなたですよ。
  • [2004/03/26 08:26]
  • ヤミィ (男性) |
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いいの?


施主だからといってひょこひょこと工事現場に入るってのが間違いじゃないの?ヘルメットするわけでも無し、足場に登るのに安全帯するわけでも無し、工事関係者以外は「立ち入り禁止」じゃないの?リスク背負ってるのは会社です。施主は会社の施工管理を信用しないから現場を覗くっていうけど、これじゃ安全管理も信用できないのでは?っていうか勝手な施主がいけないとは思いますが。事が起こってからでは遅いですよ。業務上過失何たらで会社が訴えられる日がこないことを祈る毎日です。
施主は見るだけとかいってますがはっきりいって邪魔です。施主だからなにをしてもいいというような行動は控えたほうがいいとは思います。
高いお金を出して買うんだからクレームをつけて当然と言うかもしれませんが、現場で命を落としちゃったら支払いってどうなるの?なんて不謹慎ですみません。
  • [2004/03/26 14:52]
  • lll_xll (男性) |
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選んだのは自分です


ヤミィ さんの言う通り、一条工務店を選んだのは自分です。
別欄に記載していますが、家作りには満足しているんですよ。
殆どの方もそうだと思いますが・・・
数人の職人いい加減さと施工管理の甘さに腹が立つ!
永遠のテーマかも知れませんが、現場管理監督がきちんとできていれば、
一条工務店はもっとよくなるはず思う。
>ヘルメットするわけでも無し、足場に登るのに安全帯するわけでも無し、工事関係者以外は「立ち入り禁止」じゃないの?
我が家はヘルメットが置いてありますからヘルメットはしていますよ。職人さんも殆ど着用していない。
安全帯はないですが・・・
職人さんは上棟時以外はヘルメット・安全帯なんてしていない。
(数人はきちんと着用している人もいました)
ヘルメットはそんなに高くないから新品を置いとけって感じです。
施主は工事関係者と思ってます。
施主だからといって何でもしていいとは思いませんが、職人さんの給料も施主が払っているのです。
邪魔って言われてもね~
ただ施工中に怪我が無いことを願っています。
 
  • [2004/03/26 15:59]
  • くろ (男性) |
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管理人: road2myhome
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ハウスメーカー: 一条工務店
タイプ: セゾンF(在来軸組)・免震
施工面積: 43坪
オプション: ブラストタイル・瓦
ローン:③SBI住信ネット銀行
    ②SBIモーゲージ
    ①住宅金融公庫+地銀
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